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AI驱动 地方推进公共资源交易服务智能化转型
责编：陈凯欣
2025-04-29
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在数字化浪潮的推动下，人工智能技术正迅速融入各个行业领域，深刻改变着人们的生产生活方式与社会经济运行模式。凭借其强大的数据处理、分析与学习能力，AI技术为各行业带来了效率的显著提升、成本的大幅降低以及服务质量的优化升级。
近日，南通市公共资源交易平台推出了全新服务——"交易万事通"智能客服，正式投入运行。一位代理机构工作人员体验后表示："这个智能客服真是太方便了！不管多专业的问题，它都能秒速解答，特别是关于政策法规的咨询，更是让人一目了然。"
公共资源交易作为经济活动中的重要环节，在保障资源合理配置、促进市场公平竞争方面发挥着关键作用。在当前我国深化"放管服"改革、持续优化营商环境的大背景下，提升公共资源交易服务水平已成为各地政府的重要工作方向。
然而，公共资源交易涉及多专业领域知识，部分交易主体常面临政策不熟悉、流程不清楚等问题。此前，南通市推出了"一号答"人工咨询服务专线，通过人工问答的形式为交易主体提供业务引导和解答。
随着交易量的不断增长，原有的人工问答服务模式逐渐显露出不足，难以满足交易主体全天候咨询的需求。针对这一难题，南通市相关部门依托热线积累的海量问答记录，深入调研分析各类需求，系统梳理出4000余个高频问题，并以此为基础构建了覆盖工程建设、政府采购等多个领域的知识库，为智能客服的精准服务打下了坚实的数据基础。
南通市相关部门负责人表示，未来将持续优化"交易万事通"智能客服的各项功能，定期更新完善知识库内容，推动公共资源交易服务从简单的"问答咨询"向全方位的"智慧服务"转型。这一创新举措将有效提升公共资源交易的服务效率和质量，为优化营商环境提供有力支撑。
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