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保护老年消费权益 保险业适老化服务标准出台
责编：陈凯欣
2025-05-14
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为应对我国人口老龄化趋势，提升老年人群的幸福感和满意度，中国保险行业近日制定并发布了《保险机构适老服务规范》。
该标准明确了保险服务老龄化的定义、基本原则以及具体的管理机制，为保险机构优化服务流程提供了详细指导。通过建立统一的服务标准，保险公司能够更好地满足老年客户的需求，提供更便捷高效的服务体验。
据了解，这一规范涵盖了保险业务的各个环节和各个渠道，包括柜面服务、互联网平台以及电话咨询等。同时，还明确了在销售、理赔和增值服务等关键环节的具体要求，确保老年客户能够获得符合其需求的保险服务。
标准特别注重老年人的身体机能和行为习惯，旨在提升他们获取和使用保险服务的便捷性。通过优化服务流程和技术手段，保险公司将更好地满足老年人群对保险产品的多样化需求。
该规范还考虑到了行业当前的服务能力，并对未来一段时期内的服务能力发展提出了引导性建议。这不仅为现有服务水平提供了基础保障，也为未来的服务升级指明了方向。
据相关负责人介绍，制定这一标准的主要目的是推动整个保险行业提升适老化服务水平，鼓励保险公司积极履行社会责任，为广大老年人提供更优质的保险服务。未来，协会将继续完善标准化体系，并加快推动各项服务标准在实际业务中的应用。
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